【三明】巾幗筑夢(mèng) 芳華綻放 ——“最美路姐團(tuán)隊(duì)”微笑三明北煉成記
在剛剛揭曉的中國(guó)公路學(xué)會(huì)第三屆“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”評(píng)選結(jié)果中，三明北巾幗所喜獲殊榮。這是一個(gè)歷時(shí)12載的圓夢(mèng)之旅，她們執(zhí)著、奉獻(xiàn)，像一朵朵美麗的花，一路綻放，一路芬芳。
夢(mèng)之緣：那是一絲沁人心脾的芬芳
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她們有幸領(lǐng)略了廈門航空“精、尊、細(xì)、美”服務(wù)品牌的魅力，空姐們自信又充滿親和力的笑容給姑娘們留下了深刻的印象，原來服務(wù)窗口也可以這么美、這么暖!于是，姑娘們心動(dòng)了，如何才能讓我們的征費(fèi)窗口變得靚麗而又溫暖？班長(zhǎng)小傅說，從細(xì)微之處見真情，想車戶未想到的事；收費(fèi)員小琳說，要做超越車戶的需求，做車戶意想不到的服務(wù)；稽查員小蓮說，必須真誠(chéng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾……大家行動(dòng)起來，查資料、定標(biāo)準(zhǔn)、拓外延，立志要?jiǎng)?chuàng)造屬于三明北獨(dú)特的微笑服務(wù)品牌。
夢(mèng)之涵：那是一份青春無悔的堅(jiān)持
如果說動(dòng)人的微笑是良好的開始，怎樣才能讓我們的服務(wù)給南來北往的司乘人員留下深刻印象呢？所里的禮儀自訓(xùn)師小薇說：“從細(xì)微之處見真情，肢體語言、服務(wù)語言的標(biāo)準(zhǔn)則是專業(yè)素養(yǎng)和高速形象的展現(xiàn)”。姑娘們集思廣益，翻閱資料、查找影像，逐步形成以“迪香式”微笑、手勢(shì)禮儀、三聲服務(wù)、“文明征收規(guī)范三步曲”為主要內(nèi)容的多元立體化服務(wù)體系。精益求精的她們，知道只要用心，即使普通的服務(wù)都能呈現(xiàn)分外的精彩。一個(gè)甜美微笑、一聲“您好”、一句“一路平安”，短短的幾秒的接觸，姑娘們的微笑總是讓人如沐春風(fēng)。而這股暖流的背后，卻是姑娘們十年如一日咬著筷子學(xué)微笑、戴著夾板練坐姿，工作之余學(xué)禮儀，閑暇時(shí)分練技能的堅(jiān)持。正是她們手捧細(xì)沙、服務(wù)至上的態(tài)度，才凝聚起如今的遠(yuǎn)近聞名的“微笑三明北”服務(wù)品牌。平凡的工作崗位，升華了征費(fèi)姑娘們的生活，鑄就了青春的信念。
夢(mèng)之美：那是一縷來自心底的觸動(dòng)
真誠(chéng)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，超越車戶的需求，她們推出重要節(jié)日問候、惡劣氣候提示服務(wù)。2016年春運(yùn)，一個(gè)霜凍天氣，姑娘們細(xì)心的在出口地鎊處鋪撒工業(yè)鹽，路過的司機(jī)小李正覺得好奇，耳邊傳來收費(fèi)員溫馨的提醒，“早上好，師傅，路面結(jié)冰了，請(qǐng)小心慢行?！毙±罨腥淮笪?，露出了滿意的笑容；一輛大巴車在高速上出了事故，車上30名乘客被滯留在廣場(chǎng)，寒風(fēng)中的他們瑟瑟發(fā)抖不停抱怨……姑娘們微笑上前、耐心安撫，把他們帶到職工食堂避寒，送上一碗碗熱氣騰騰的面，收到了他們帶著淚花的感動(dòng)和一聲聲“謝謝”…… 把微笑演繹成一種工作態(tài)度，姑娘們一直在努力著。如今，路過的車戶會(huì)主動(dòng)說：“跑過這么多個(gè)地方，就你們這的姑娘笑的最甜”。微笑是可以傳染的，就像一縷醉人的春風(fēng)，觸動(dòng)著司乘人員心底最柔軟的感動(dòng)。
12年來，在姐妹們堅(jiān)持不懈的努力下，從2004年獲得市級(jí)青年文明號(hào)起步到如今收獲了全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗、最美路姐團(tuán)隊(duì)等6項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，76項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)，涌現(xiàn)出了一個(gè)個(gè)微笑天使，文明服務(wù)之星…..這一切，是一代又一代的三明北人用青春和熱血書寫下的輝煌篇章。
日月輪回，四季變遷，她們因?yàn)橐粋€(gè)承諾，微笑如花；因?yàn)橐粋€(gè)微笑，服務(wù)如水；因?yàn)橐粋€(gè)堅(jiān)持，努力前行；因?yàn)橐粋€(gè)夢(mèng)想，筑就最美路姐！（三明北所）