最美路姐｜十年磨一劍，全系統(tǒng)第一位億元無差錯收費(fèi)員誕生！
“您好，收您170元?！?017年3月13日12點(diǎn)32分，隨著她接過一輛車主的170元高速公路通行費(fèi)，全省高速公路系統(tǒng)出現(xiàn)了首位無差錯征收破億元的窗口收費(fèi)員——王瓊英。
王瓊英，35歲，福泉公司泉港征管所的一名普通收費(fèi)員。在幾年的征費(fèi)工作中，從五元、十元、百元，一直到億元無差錯，正是這一張張的疊加，一步步的付出，實(shí)現(xiàn)了量到質(zhì)的突破。有同事跟她開玩笑說：“一億元圍你一圈，疊起來比你的個頭還要高”。收費(fèi)破億后，王瓊英的臉上洋溢著喜悅。從收費(fèi)崗?fù)こ鰜砗螅I(lǐng)導(dǎo)和同事們紛紛向她表示祝賀，她則害羞地躲進(jìn)了辦公室。
3000多個的日日夜夜換來“一億”元
王瓊英2007年進(jìn)入高速公路參與收費(fèi)工作，她很快適應(yīng)了這單調(diào)而艱辛而寂寞的工作環(huán)境。對于她來說，這一個億是3千多個日日夜夜、2萬多個小時、100萬次行云流水般的微笑服務(wù)、幾乎錯過了8歲孩子童年的無私奉獻(xiàn)換來的。幾年來，不管是在省際所還是在城區(qū)所，她都堅(jiān)持在主車道收費(fèi)，每天收的通行費(fèi)都是所里最高的。
精益求精造就“一億”元
在漫長的征費(fèi)過程中，王瓊英探索出一套“快準(zhǔn)穩(wěn)”征費(fèi)工作法，其中“假幣假證識別法”和“逃費(fèi)車識別法”受到大家的推崇。幾年來，她用掉隨身記錄小本子50多本，碰到特殊業(yè)務(wù)和爭議車輛，她都會隨時記錄，然后進(jìn)行交流歸納，引以為鑒。正是這些經(jīng)驗(yàn)積累，為“一億元征收無差錯”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
誠信高效伴隨“一億”元
完成一項(xiàng)工作是一件很容易的事，做好一項(xiàng)工作心中必須有一種信念，王瓊英在工作中用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用誠信打動每一位司乘人員。遇到車戶多給了錢，她都及時交還，詮釋著“用心連接、真情互通”的服務(wù)理念。
微笑服務(wù)鑄就“一億”元
在工作上，她始終把服務(wù)放在第一位，通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)出“三步驟”立體式微笑服務(wù)，在服務(wù)的寬度、廣度、深度上不斷升華，持之以恒堅(jiān)持文明服務(wù)“五要素”，即保持微笑服務(wù)、行注目禮、點(diǎn)頭示意、手勢禮儀及文明用語。像幫助司乘人員倒開水、提供應(yīng)急藥品、幫忙推車、幫助司機(jī)聯(lián)系車輛搶修、提醒司機(jī)關(guān)閉車輛前大燈等等，是再經(jīng)常不過的事。
她總是說：“今天的生活是由我2007年的選擇決定的，我珍惜我的選擇，也將在工作上踐行著我的選擇，讓最簡單的工作變成自己最有價(jià)值的人生”。11年來，她一步一個腳印地從“一千萬”走到“五千萬”再到“一個億”，榮獲2008-2009年度“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵稱號”“2014年感動交通十大年度人物”，入選“福建好人榜”等大小14項(xiàng)榮譽(yù)。榮譽(yù)來自于不懈的努力，榮譽(yù)是前進(jìn)的動力，榮譽(yù)是下一個征程的奮進(jìn)符。王瓊英的高速故事，依然還在繼續(xù)。（福泉公司）