十年風(fēng)雨路 執(zhí)著堅守情 ——記廈蓉閩贛站億元路姐許愛華
誰說在平凡的崗位中就不能干出不平凡的業(yè)績？沒有光鮮華麗的履歷，沒有穎悟絕倫的頭腦，沒有芳年華月的年紀(jì)，卻有一顆腳踏實地、平凡而又不甘平庸的責(zé)任心，她就是廈蓉閩贛所一名普通的收費員，大家眼中的“最美路姐”——許愛華！工作近10年，許愛華不僅征收通行費過億元，更是創(chuàng)下龍巖公司第一位、全省高速公路系統(tǒng)第二位億元收費無差錯的業(yè)績——無差錯征收通行費100074079元！
一億元無差錯是什么概念？就是在2555個日日夜夜里，557700次的接待車輛中，12秒/輛次的服務(wù)時間內(nèi)，各類特殊業(yè)務(wù)、五花八門的假證、假鈔前，機(jī)械式的收費動作中，做到收費精準(zhǔn)無誤。對于自己創(chuàng)下的征費奇跡，許愛華顯得十分淡定平和：“其實，我只不過比別人多一點點細(xì)心而已。很多時候，多一點點細(xì)心就可以少很多錯誤”。
一眼判定 繳費車型把每天的經(jīng)歷變成經(jīng)驗
許愛華有每天記工作筆記的習(xí)慣。“把一天的工作好好總結(jié)，經(jīng)歷就會變?yōu)榻?jīng)驗”。就這樣，征費政策、應(yīng)急處理、特殊情況、易錯車型、常見錯誤都被她一一請進(jìn)了筆記本?！斑@可是我的百寶箱，只要你們提問題，不敢說全部都有，但是百分之九十的答案都在里面。”盡管現(xiàn)在筆記本的內(nèi)容已經(jīng)全部在腦子里了，但是這些本子一直保留了下來，因為她覺得這是“付出的見證”。
對于一二類車型比較難界定的面包車，很多收費員一見到就頭疼。但是，從每天記錄的工作筆記中，細(xì)心的許愛華發(fā)現(xiàn)，這些面包車大都是收費站的“老主顧”，通行時間也有一定的規(guī)律，只要根據(jù)車牌號把他們的車型確定下來，就可以省卻很多判定上的麻煩。去年3月的一個深夜，一輛面包車“嘎吱”一聲停在收費窗口前，司機(jī)懶洋洋地遞過15元。“對不起，您這是二類車，應(yīng)交通行費30元?！薄霸趺纯赡?？我這車一直都收一類的？”許愛華遞給他一個記有該車兩個月來出入收費站確切時間和繳費情況的本子，說：“我這里有記錄，您兩個月來11次經(jīng)過我們收費站，判的都是二類車，請出示行駛證以便核對?！彼緳C(jī)看著自己的通行記錄，隨手又翻了翻筆記上的其他內(nèi)容，難以置信道：“你居然能把經(jīng)常經(jīng)過的50多輛面包車一一記錄下來？我服了你了，我交，我交?！备瘪{駛瞄了一眼筆記本，吐了吐舌頭：“誰都別想逃費了，這不是‘葵花寶典’么？”
慎之又慎 遞出去之前再確認(rèn)一次
對于經(jīng)常和錢打交道的人來說，長款、短款、假鈔都是平常之事，遇到了，嘆息一聲：“常在河邊走，哪能不濕鞋？難免的”，也就過了?？墒?，許愛華卻在日復(fù)一日的收費工作中置身差錯之外，不得不讓人嘆服?！捌鋵?，大家的假鈔分辨能力都很好，計算得也都很快，出現(xiàn)差錯，就是因為太不小心了。如果說我有什么避免差錯的絕招，那恐怕就是：遞出去之前，再確認(rèn)一次?！?/span>
有一次大夜班，許愛華接待的幾乎全是通行費在幾百元以上的大貨車，這時，來了一輛通行費僅僅15元的桑塔納。許愛華輕輕舒了一口氣，接過司機(jī)遞過來的20元錢，沒多想就要把手中的零錢向窗外遞去。就在轉(zhuǎn)身的那一剎那，她猛然驚覺自己手中的鈔票不是應(yīng)該找的5元，而是10元！就是這微微松懈的瞬間，她險些犯了一個低級的錯誤！“每天與錢打交道，稍有疏忽就可能出錯，千萬不要因為車流量大而忽略細(xì)節(jié)，也不要因為金額小而放松警惕。在把鈔票遞出去之前，在心中再確認(rèn)一次。也許，這不到一秒鐘的留意就可以避免上百元的損失。特別是上夜班時，精力難以集中，心情容易浮躁，要特別小心?！?/span>
抓細(xì)做實 念好工作“八字經(jīng)”
許多人抱怨征費工作難開展：“同樣的工作程序一天要重復(fù)幾百遍……明明是司乘人員不講道理，還得對他微笑……每天要經(jīng)手那么多錢，不出錯怎么可能……”但是，對于征費工作，許愛華又自有心得：“工作其實就8個字：接、判、輸、辨、算、找、遞、送，做細(xì)做實就好?！?/span>
“接”是接卡,無論多累都要精神抖摟,笑臉迎接每一次的業(yè)務(wù)到來；“判”是判別車型,要快要準(zhǔn)；“輸”是輸入信息,手要準(zhǔn)，眼要快，特別是手指按鍵盤的準(zhǔn)確度要高；“辨”是辨別鈔票，憑手感知其真假，利用業(yè)余時間留意各種假鈔信息；“算”是算余額，找零錢時要快速心算；“找”是找零錢，零錢放置要便于查找，對收回來的通行費要進(jìn)行分類擺放，不能混合一起；“遞”是把余額遞給司機(jī)，并且邊遞邊核，確保無誤；“送”是把微笑和祝福送給司機(jī)，感謝司機(jī)行駛我們的高速公路,祝愿他們一路平安。 把工作“八字經(jīng)”付諸實踐，抓細(xì)做實，許愛華年復(fù)一年、日復(fù)一日，才有了現(xiàn)在的不凡成績！
榮譽(yù)的背后是沉甸甸的責(zé)任和使命，許愛華表示她會秉著不忘初心，繼續(xù)堅守的理念，繼續(xù)為福建高速的明天添磚加瓦！有夢的青春更精彩，有為的年華更靚麗。在福建高速征費管理的征途中，許愛華和一批又一批征費工作者正在默默堅守、不斷向前，在平凡中孕育著偉大，讓平凡的崗位閃爍出耀眼的光芒！（龍巖公司）